Reputation – Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Verantwortung – ist der Ruf einer Person, eines Unternehmens, eines Projektes. Ob gut oder schlecht, er verteilt sich heutzutage in Windeseile durch die Presse, das Internet, aber noch immer auch Mund zu Mund-Propaganda.
Public Relation, Internetreputation, Unternehmensdarstellung, Kommunikation und SEO sind neben Qualität, Verlässlichkeit und Vertrauen die Werkzeuge Ihres Unternehmens und Ihrer Persönlichkeit für den individuellen Erfolg.
„It takes twenty years to build a reputation and five minutes to ruin it“, sagte schon Warren Buffet. Die Warnung der Großeltern „Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert“ verdeutlicht die Wertigkeit und Nachhaltigkeit des Rufes. Maßgeblich entscheidet die Reputation, ob die Unternehmung, die Marke, das Produkt, die Dienstleistung usw. erfolgreich wird oder nicht.
Reputationsaufbau – Abgrenzung
Beliebtheit, Arbeitsbedingen, Standort, Management, Unternehmensführung, Bewertungen, Verleumdungen und wirtschaftliche Veränderungen beeinflussen den Ruf. „Tue Gutes und lass es die Welt wissen!“ Ist das Unternehmen, die Person, das Projekt erst in die Schlagzeilen gelangt, ist der Ruf in Gefahr.
Guter Ruf als Maßeinheit – der Ruf beeinflusst den Wert des Unternehmens. Reputationsveränderungen werden durch kritische Medienberichte und Aktivitäten des Unternehmens herbeigeführt. Reputation und Unternehmenswert stehen in Wechselwirkung. Reputationsbildende Maßnahmen („sprich über das, was Du tust“) wirken sich positiv aus. Finanzanalysten berechnen zum Unternehmenswert die Reputation des Unternehmens mit ein – eine vernachlässige Reputation bedeutet damit auch ein finanzieller Schaden.
Instrumente für den guten Ruf
Zuhören: Wie wird über uns gesprochen? Was wird über uns geschrieben?
Loyalität: Was sagen Kunden und Mitarbeiter? Wie reagiert die Familie bei gemeinsamen Treffen?
Bewertung: Wie fallen Bewertungen aus? Funktioniert die Suchmaschinenoptimierung?
Sichtbarkeit: Wie gestaltet sich die Unternehmenspräsens sowohl online als auch offline?
Gelebtes Beschwerdemanagement hilft den Ruf zu schützen. Loyale Kunden- und Mitarbeiter verteidigen Ihr Unternehmen. Loyalität bedeutet Schutz vor negativen Bewertungen und Kommentaren. Ihr Unternehmen setzt auf Erwachsenenbildung, Teamevents und engagiert sich über das Unternehmen hinaus? Dann sprechen Sie darüber, die Welt möchte und sollte das erfahren. Wir unterstützen Sie bei der Veröffentlichung, der Suchmaschinenoptimierung. Für eine gute Sichtbarkeit nicht nur auf den eigenen Seiten und Social-Media Kanälen, sondern auch auf Seiten Dritter. „Das Lob von Dritten wiegt schwerer als Eigenlob.“
Reputationsschaden – was tun?
Ihre Reputation oder die Ihrer Firma ist beschädigt, die Suchergebnisse bei Google, Bing etc. wirken sich negativ bis vernichtend aus? Sie sind Opfer von Rufmord-Kampagnen oder Verleumdungen im Internet? Sie waren erfolglos, das Problem zu lösen? Wir tragen Informationen zusammen, analysieren und erarbeiten Hinweise bei rechtlichen Problemen. Doch manchmal reicht das noch nicht aus. Ihr Reputationsschaden braucht ganzheitliche Lösungen: Juristen, Internet- und Medienexperten arbeiten als Netzwerk beim „Reputationsmanagement by Law“. Wir haben Experten.
Vergessen Sie nicht: Das Internet vergisst nie! (Außer wir helfen etwas nach.)